1 售后服務(wù)方案
1.1 售后服務(wù)體系
我司為本項目提供服務(wù)，協(xié)同、協(xié)作解決用戶面臨的相關(guān)問題，對本項目提供不間斷、長期、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。
售后服務(wù)體系主要面向客戶解決問題、為疑難雜癥、問題攻堅。
1.1.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ISO9001-2000版 《質(zhì)量管理體系要求》
ISO9004-2000版 《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》
ISO9001-1994《質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
國家信息安全測評認證系統(tǒng)《信息安全服務(wù)資質(zhì)評估準(zhǔn)則》
1.1.2 服務(wù)目標(biāo)零投訴、零故障、滿意。
1.2 售后服務(wù)范圍1.2.1 保修期的保修范圍質(zhì)量保修期（免費保修期）：從到貨驗收合格之日起即進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，進行免費維修。以下情況不在保修范圍內(nèi)：
1. 未經(jīng)本公司同意的改動或修理而造成的軟硬件故障。
2. 因意外因素或人為原因（包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的設(shè)備（包括部件）故障或損壞。
3. 客戶未能按照廠商規(guī)定的使用環(huán)境或條件(如不穩(wěn)定電源及室溫過高等)進行操作而造成的故障。
4. 因自然災(zāi)害等不可抗力（如雷擊、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭等）原因造成的設(shè)備（包括部件）故障或損壞。
1.2.2 維護期的服務(wù)范圍1. 技術(shù)咨詢：主要針對數(shù)字簽名服務(wù)器涉及相關(guān)的技術(shù)問題。
2. 事件處理：對用戶提出的技術(shù)支持事件進行響應(yīng)處理，對用戶要求的不定期維護。
3. 缺陷及故障處理：對用戶提出的故障問題和軟件BUG進行響應(yīng)處理。
4. 配合工作：我公司全力配合用戶完成與本次項目相關(guān)的其他服務(wù)工作。
4 1.3 售后服務(wù)與支持內(nèi)容我司對用戶數(shù)字簽名服務(wù)器的服務(wù)與支持將貫穿整個項目的始終。根據(jù)支持的方式，支持服務(wù)又可以分為現(xiàn)場、遠程和應(yīng)急服務(wù)支持。
我司對用戶數(shù)字簽名服務(wù)器的服務(wù)與支持將貫穿整個項目的始終。根據(jù)支持的方式，支持服務(wù)又可以分為現(xiàn)場、遠程和應(yīng)急服務(wù)支持。
