排隊叫號機其實比較通俗的稱號是取號機或叫號機，專業稱謂應該是排隊管理系統，是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能有效地代替客戶進行排隊。可聯網聯機統一發號，支持幾十種業務類型以上，個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱等信息。排隊叫號機適用于各類窗口服務行業，目前已經廣泛應用于銀行、醫院等行業。使用叫號機系統，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務質量和企業形象，另一方面更可以依據統計數據調整業務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。

使用機構及人員管理

1. 使用單位機構的編號、名稱，人員的編號、名稱；

2.部門辦理的業務劃分，業務人員辦理業務的權限級別；

3. 可實時監測各服務窗口狀態，服務窗口號、窗口服務人員姓名、工作狀態、當前服務號碼、已辦理業務量，當前等候人數等；

4.支持員工密碼登陸；

5. 系統支持可以按員工崗位和柜臺崗位分配業務；

報表查詢

提供按多種信息檢索的應用平臺，按不同權限對數據庫進行操作，操作方便、數據搜索和瀏覽直觀，通過員工、時間、業務種類、柜臺等條件進行精確或模糊查詢，并提供數據打印輸出功能。

具有強大的報表統計功能,可以統計包括客戶服務情況匯總表、客戶服務數據輸出表、客戶流量情況匯總表、業務辦理評價情況匯總表、業務辦理情況匯總表、員工工作情況匯總表、員工工作評價情況匯總表。可生成日報表、月報表、年報表及按需要的時間段統計相應的報表和圖表。

系統提供包括顧客到達時間，開始辦理時間，結束辦理時間，辦理時間長度，等候時間長度，顧客辦理業務名稱，在哪個柜臺辦理，對柜臺員工的評價，員工登陸情況，員工辦理業務平均時間等更詳細排隊報表信息. 可以導出某一時段的明細表至EXCEL。通過系統的Web查詢支持模塊和Internet網，實現遠程快速查詢。